O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma metodologia criada inicialmente na década de 1980 com o objetivo inicial de organizar os processos de TI do governo da Grã-Bretanha. Com mais de 30 anos de história a biblioteca contém 4 versões já lançadas ao longo desse periodo, com a ultima versão sendo lançada em 2019 o ITIL 4 incorpora as filosofias como Agile, Lean, DevOps de gestão de serviços e produtos de tecnologia.

Iremos abordar temas como o Sistema de Valor de Serviço, Cadeia de Valor de Serviço e o modelo de Melhoria Contínua segundo as especificações contidas na versão 4 do ITIL Foundation. Então não fique de fora e bora fomentar conhecimento.